freee予約(旧tol)の口コミ・評判は?無料で使える予約システムを徹底レビュー

「Instagramのダイレクトメッセージで予約を受けているけど、夜中でも通知が気になって落ち着かない」 「『◯日の何時空いてますか?』のやり取りだけで、毎日けっこうな時間を使っている」 「予約システムを入れたいけど、月に何千円も払う余裕はない」

個人でサロンや教室をやっている方から、本当によく聞く話です。

予約管理って、売上に直接つながらないのに時間だけ持っていかれる作業なんですよね。しかも、やり取りの途中でお客様が離脱してしまうことも珍しくありません。

そこで今回調査したのが、freee予約(旧tol) です。

会計ソフトでおなじみの freee(フリー株式会社) が提供しているネット予約システムで、いちばんの特徴は初期費用0円・月額0円、しかも無料プランなのに予約件数の上限がないこと。

この記事では、公式サイトの情報と、App Store・Google Playに実際に投稿されている口コミをもとに、良い点も気になる点も正直にまとめました。

freee予約とは?旧「tol(トル)」が名前を変えたサービス

まず押さえておきたいのが、freee予約は新しく生まれたサービスではないということです。

もともと 「tol(トル)」 という名前で提供されていた予約システムで、運営していたアポロ株式会社が 2024年10月にfreeeグループへ参画。そして 2025年2月に「freee予約」へ名称変更されました。公式サイトにも「サービス内容に変更はありません」と明記されています。

つまり、tol時代から積み上がってきた実績と口コミが、そのまま引き継がれているということ。ネットで「tol 予約」の情報を見かけたら、それは今のfreee予約の話だと思って大丈夫です。

出典：freee予約 公式サイト ／ フリー株式会社 プレスリリース(2025年2月27日)

基本情報

※ 2026年7月時点で公式サイトに掲載されている情報をもとに編集部が整理しました。料金・機能は変更される場合があります。

どうやって使うの?4ステップで開始

公式サイトでは、予約受付開始までの流れが次の4ステップとして案内されています。

1. freee予約に登録する … 資料請求は不要。アプリをインストールして、かんたん3分・無料で始められます
2. プロフィールやサービスを設定する … 提供するメニューを設定すると、その時点で自分専用の予約ページが完成します
3. いつものSNSやHPにリンクを載せる … Instagram・LINE・GoogleマップなどにURLを貼るだけ
4. 予約が入ったらすぐにお知らせ … プッシュ通知とメールで通知。内容を確認して承認すればOK

ポイントは、質問に答えていくとAIが予約サイトのベースを作ってくれること。ホームページ制作の知識はまったく必要ありません。

freee予約の最大の強み:無料プランに「予約件数の上限がない」

ここが、この記事でいちばん強調したいポイントです。

予約システムの無料プランって、たいてい 「月間◯件まで」 という制限があります。最初は快適に使えても、お店が軌道に乗って予約が増えてきた瞬間に上限に当たり、「結局有料プランに移行せざるを得ない」というパターンが本当に多いんですよね。

freee予約のStarterプラン(無料)は、月間の予約件数に上限がありません。何件予約が入っても、追加料金は発生しない設計です。

ただし1点だけ注意。**事前ネット決済を使った場合に限り、決済手数料6%**がかかります。これは「予約システムの利用料」ではなく「決済にかかる手数料」なので、現金払い・当日払いで運用するなら発生しません。

freee予約でできること(主な機能)

公式の機能一覧から、個人サロン・教室で使う頻度が高いものを整理しました。

※ 公式の機能一覧・料金ページ(2026年7月時点)をもとに編集部が整理。プランごとの利用可否は変更される場合があるため、最新情報は公式でご確認ください。

とくに実務で効いてくるのが、次の3つです。

• リマインドメールの自動送信 … 「予約を忘れていた」という取りこぼしを減らせます
• リクエスト予約(承認制) … 内容を確認してから確定できるので、無理な時間帯の予約を防げます
• 予約前後の準備時間の確保 … 施術後の片付けや移動時間を自動で確保でき、詰め込みすぎを防げます

freee予約の口コミ・評判は?App Store・Google Playを調査

ここからが本題。実際にアプリストアに投稿されている口コミを調査しました。

※ 2026年7月調査時点の各ストアの公開情報。評価・件数は変動します。

正直に言うと、評価は「めちゃくちゃ高い」わけではありません。ただ、中身を読んでいくと 「機能への不満」ではなく「もっとこうしてほしい」という具体的な改善要望が中心で、サービス自体の評価は高いという傾向が見えてきました。

👍 良い評価の口コミ

「他の予約システムをいくつも試した上でここに落ち着いた」という声が複数あるのが印象的でした。比較検討した人ほど評価している、というのは信頼できるサインだと思います。

🤔 気になる評価・要望の口コミ

良い面だけでは判断できないので、マイナス寄りの声もそのまま紹介します。

※ 上記はApp Store・Google Playに公開されている口コミを編集部が抜粋・要約したものです。評価や不具合の状況はアプリのバージョンによって変わります。

口コミから見えた傾向

注目したいのは、**「お客様からのキャンセルと予約変更ができない仕様が不便でしたが、できるようになりました」**という声。要望が実際に機能改善として反映されているということなので、今の時点の不満が、数ヶ月後には解消されている可能性があるサービスだと言えます。

公式サイトに掲載されている利用者の声

公式サイトにも、店舗名つきで利用者の声が掲載されています。こちらは運営元が公開している情報なので、参考程度に。

• 「予約の8割がfreee予約経由です。スマホで常に予約状況を確認でき、一人での店舗運営もスムーズです」(ヘアサロン 髪と髪の毛の357日 様)
• 「お客様が好きな時に予約できるので、DMでの日程調整の手間が激減!」(パーソナルジム フィットネストレーナー K 様)
• 「以前のシステムより反応が速くサクサク使えます」(ネイルサロン A nails 様)
• 「施術の前後の時間を柔軟に設定できるので整体に最適です」(鍼灸・整体院 いまち整体院 様)

出典：freee予約 公式サイト「利用ユーザー様の声」

freee予約のメリット

1. コストゼロで、しかも予約件数が無制限

繰り返しになりますが、ここが最大の武器です。

初期費用0円・月額0円で始められて、予約件数の上限もなし。「無料プランで様子見」ではなく、無料のまま本格運用できる設計になっています。

開業直後で売上が読めない時期に、固定費を増やさずに予約体制を整えられるのは、かなり大きいと思います。

2. DM予約のストレスから解放される

「◯日空いてますか?」→「その日は埋まっていて…」→「じゃあ△日は?」

このやり取り、1件あたり数分でも、積み重なると膨大な時間になります。しかも、返信が遅れると予約を逃してしまう。

freee予約なら、SNSやGoogleマップに予約ページのURLを貼っておくだけ。お客様は空き状況を見て、その場で予約を完了できます。24時間365日、自動で受付してくれるので、夜中に通知を気にする必要もなくなります。

3. 事前決済でドタキャン対策と会計の手間削減

無断キャンセルは、個人でやっているお店ほどダメージが大きいですよね。

freee予約は 事前ネット決済に対応(手数料6%)。予約時に支払いが完了しているので、無断キャンセルのリスクを下げられるうえ、当日のお会計そのものがなくなります。施術後にレジ対応をする手間が消えるのは、地味ですがかなり効率的です。

4. お客様側の手間がほぼゼロ

見落とされがちですが、これは重要です。

お客様は専用アプリをインストールする必要がありません。SNSのリンクをタップして、ブラウザで予約するだけ。「アプリを入れてもらう」というハードルがないので、予約の途中離脱を防げます。

5. 運営元がはっきりしている安心感

予約システムには個人開発のものも多く、「急にサービス終了したらどうしよう」という不安がつきまといます。

freee予約は、会計ソフトで広く知られているフリー株式会社が提供。企業としての実体がはっきりしていて、お客様の個人情報を預ける先としても判断しやすいのは安心材料です。

freee予約のデメリット・注意点

良い点ばかりでは判断できないので、気になる点も正直に書きます。

1. 顧客カルテは有料プランから

無料のStarterプランでは、顧客管理機能(顧客カルテ・顧客検索)が使えません。

「前回いつ来て、何をして、どんな会話をしたか」を記録したい場合は、**Businessプラン(年払い 月額3,180円)**が必要になります。リピーター中心のサロンだと、ここは早めに有料化を検討することになりそうです。

2. パソコン中心の運用には向きにくい

口コミでいちばん多かった不満が、これです。

パソコンからも利用できますが、一部の機能はアプリ限定。「パソコンから操作できずスマホだけというのは本当に使いづらい」という声もありました。

3. アプリの評価は3点台後半

App Store 3.9、Google Play 3.6(調査時点)。「文句なしの高評価」ではありません。

ただ、内容を読むと大半は「もっとこうしてほしい」という改善要望で、「使えない」「解約した」という声は目立ちません。無料で使えるサービスに対して要望が集まっている、と捉えるのが実態に近そうです。

4. アップデート直後の不具合報告がある

「アップデート後にiPadで画面が崩れる」「Android版からログインできなくなった」といった報告が口コミに見られました。

予約は店舗運営の生命線なので、ここは気になるポイント。紙の予約表を完全に捨てる前に、しばらく併用期間を設けるのが現実的な対策だと思います。

5. 細かい設定に制限がある場面も

• 同じメニューでも所要時間が変わる場合、管理側で終了時間を調整しにくい
• 予約枠の刻み(10分間隔など)の変更は有料プランから
• 料金表示を非表示にできないため、無料相談や面接の予約用途だと使いにくい

このあたりは、業種によって刺さる・刺さらないが分かれます。ご自身の運用に当てはまるかどうか、無料プランで確認してみてください。

6. 電話サポートは案内されていない

問い合わせはフォーム・メール中心で、電話窓口は公式サイトに案内がありません。「困ったらすぐ電話したい」という方には物足りなく感じるかもしれません。

なお口コミには「問い合わせの返答も早く分かりやすい」「カスタマーサポートも丁寧」という声もありました。

他の予約システムと比べてどうなの?

「結局、どの予約システムを選べばいいの?」という点を整理します。上の比較表とあわせてどうぞ。

• freee予約:「まずコストをかけずに、個人で始める」の最適解。無料プランの予約件数無制限は他にない強み。ただし顧客カルテは有料から。
• 無料プランがある一般的な予約システム:選択肢は多いものの、無料プランに月間の予約件数制限があることが多い。伸びたときに有料化が前提になりがち。
• サロン特化の有料予約システム:顧客管理・スタッフ管理・ポータルサイトからの送客など機能は充実。ただし月額1万円以上のものも多く、スタッフが複数名いる規模向け。美容サロン向けの本格運用を検討するなら、リザービアのレビューもあわせてご覧ください。

どれが優れているかではなく、規模とフェーズの違いです。1人〜2人で運営していてコストを抑えたいなら freee予約、スタッフを抱えて本格運用するならサロン特化型、という整理になります。

こんな人におすすめ / 慎重に考えたい人

導入前に試しておきたいことリスト

無料で始められるからこそ、契約前ではなく「使いながら」確認できるのがfreee予約の良いところです。次の5点を試してから本運用に移すと、失敗しにくくなります。

1. 自分のメニュー構成をそのまま登録できるか(所要時間・価格の設定に無理がないか)
2. お客様側の予約画面を、自分のスマホで実際に予約してみる(分かりにくい箇所がないか)
3. パソコンからどこまで操作できるか(パソコン中心で使いたい場合は必須)
4. リマインドメールの文面と送信タイミングが自分の運用に合うか
5. 事前決済を使うかどうか(手数料6%と、当日会計をなくすメリットを比べる)

予約は店舗運営の生命線です。いきなり完全移行せず、最初の1〜2週間は今までの方法と併用して、問題がないことを確認してから切り替えるのがおすすめです。

まとめ:まず無料で作ってみるのが、いちばん早い

freee予約を調査した結論は、こうです。

• 初期費用0円・月額0円で始められる、スマホ完結のネット予約システム
• 最大の強みは、無料プランでも月間の予約件数に上限がないこと
• **事前ネット決済(手数料6%)**でドタキャン対策と当日会計の削減ができる
• 一方で、顧客カルテは有料プランから、パソコン操作は一部機能がアプリ限定という弱点も
• アプリ評価は App Store 3.9・Google Play 3.6。不満の中身は「もっとこうしてほしい」という改善要望が中心

「予約システムは高い」「導入が面倒そう」というイメージで先延ばしにしているなら、freee予約はその言い訳を消してくれる選択肢です。

なにより、無料なので試すコストがゼロ。合わなければ使うのをやめるだけです。「自分のメニューで、ちゃんと予約サイトが作れるか」を確かめるだけでも、3分あれば分かります。

DM対応に追われる毎日から抜け出す第一歩として、まずは作ってみてください。

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※ 本記事は2026年7月時点で公開されている公式サイト・プレスリリース・App Store / Google Play の情報をもとに、編集部が整理・要約したものです。料金・機能・プランの内容・アプリの評価は変更される場合があるため、最新かつ正確な情報は必ず公式サイトでご確認ください。掲載している口コミは各ストアに投稿された内容の抜粋・要約であり、感じ方や不具合の状況は利用環境・アプリのバージョンによって異なります。参考:freee予約 公式サイト／料金プラン／機能一覧／フリー株式会社 プレスリリース／App Store／Google Play。